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广铁集团集中推出6大渠道受理客户货运需求

2018-05-11 来源:互联网

广铁集团7日透露,全国铁路货运组织改革即将全面实行,铁路货运受理渠道也将实现多样化,由“面对面”变为“不见面”和“键对键”。目前,广铁集团集中推出6大渠道受理客户货运需求,以最方便和快捷的方式方便客户办理货运业务。

渠道之一:拨打货运站受理电话。为方便客户发货,铁路部门将公布管内货运站受理服务电话(近日即将公布)。客户可拨打所在地铁路公布的受理电话,向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息并报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统,提报装车需求。

渠道之二:拨打12306客服电话。中国铁路客户服务中心兼容铁路货运咨询、办理业务。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”,向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统,提报装车需求。

渠道之三:登陆12306网站办理。电子商务是交通运输业务发展的趋势。铁路货运将全面实现网上办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页点击“我要发货”,选择发货铁路局,再点击“我要发货”,在表格上填写相关信息后提报,系统即刻反馈查询码。铁路客服人员将主动联系客户,询问详细需求信息并报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统,提报装车需求。客户也可通过12306网站货运电子商务系统注册,自助办理。

渠道之四:到货运营业场所办理。如果客户仍然想用传统的方式办理货运业务,可到广铁货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员将与其面对面进行沟通,确认其需求,然后进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统,提报装车需求,办理受理业务。

渠道之五:联系铁路营销人员上门服务。如果客户因为业务很忙,抽不开身,可与铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求;上门后由铁路客服人员代客户填写在货运电子商务系统,提报装车需求,办理相关业务。

渠道之六:电话传真受理。客户发一个传真也可以办理货运业务。客户通过传真电话020—61320322发传真提出运输需求,铁路客服人员将按照传真信息,与客户联系确认需求,进行报价;客户认可后,由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统,提报装车需求。